Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành – NIKKAI

Tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NIKKAI, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm nội thất.

Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của NIKKAI nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do NIKKAI cung cấp.

• Khẳng định cam kết chất lượng và trách nhiệm của thương hiệu.

• Tạo niềm tin và sự an tâm tuyệt đối trong quá trình mua sắm và sử dụng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm nội thất do NIKKAI thiết kế, sản xuất hoặc phân phối, bao gồm:

• Nội thất gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp.

• Sản phẩm decor, phụ kiện nội thất.

• Thiết kế và thi công trọn gói.

Các sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và có hóa đơn, phiếu bảo hành đi kèm.

Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm.

• Một số sản phẩm cao cấp hoặc dự án đặc biệt có thể được gia hạn bảo hành lên đến 24 tháng (tùy theo hợp đồng).

• NIKKAI hỗ trợ bảo trì trọn đời có phí ưu đãi sau thời gian bảo hành.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (nứt, bong tróc, hở keo, cong vênh…).

• Hỏng hóc do quá trình lắp đặt hoặc thi công của NIKKAI.

• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.

Trường hợp không được bảo hành

NIKKAI không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hại do tác động bên ngoài (rơi vỡ, ẩm mốc, cháy nổ, mối mọt).

• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật, hoặc đặt sản phẩm trong môi trường không phù hợp.

• Hết thời gian bảo hành quy định.

• Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay thế linh kiện.

Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ với NIKKAI qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Kỹ thuật viên NIKKAI kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

3. Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời gian sớm nhất.

4. Xác nhận hoàn tất bảo hành và gửi biên bản cho khách hàng.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường: 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hại và tình trạng linh kiện.

Hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành chính thức, NIKKAI vẫn hỗ trợ bảo trì – sửa chữa – thay thế phụ kiện với chi phí ưu đãi.
Khách hàng có thể đăng ký gói bảo dưỡng định kỳ để duy trì độ bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm nội thất trong thời gian dài.